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岗位活动——开展延伸服务零距离 解决客户特殊问题
发布时间:2019-10-10 阅读数:2214次 来源:工会办

   近日,一位中年女士持其丈夫存折及证件到城关支行办理存折密码挂失解挂业务。按照银行的规定,账户密码解挂必须本人带本人证件到窗口办理。客户听后焦急万分,透露自己丈夫已经瘫痪多年,基本无法出门,自己又跑了多个银行网点都无法办理该业务。了解具体情况后,本着“以客户为中心”的服务理念,城关支行大堂经理迅速做出决定,留下了客的户联系方式,方便后期联系沟通处理。

   为了有效的防范风险合规办理业务,同时满足特殊客户群体的服务需求。对于特殊客户,城关支行启动了延伸服务机制。次日,支行员工来到客户家中,现场办理了密码解挂业务。