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岗位练兵——文明规范服务提升培训
发布时间:2019-10-10 阅读数:2198次 来源:工会办

   为塑造我行员工良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范服务行为,提高服务水平,打造品牌形象,我行在总行新大楼二楼开展服务礼仪培训。

   为做好本次培训工作,培训内容包括职业形象的塑造、服务意识、大堂经理、柜员服务礼仪、语言交流、肢体语言、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。

   培训过程中内训师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合。讲授精细全面,生动灵活,穿插了图、文、影视。从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、座、行、走等规范动作;着装打扮、衣服色调搭配、化妆;使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语有效处理客户投诉,有了更深刻的理解和认识。